Devoluciones y Reembolsos
En ToyVerse3D queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, estamos aquí para ayudarte.
✅ Plazo de devolución: 5 días naturales
Cuentas con 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
📦 Condición del producto
Para que una devolución sea elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar, limpio y con empaque original completo.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado si el producto es elegible y cumple con las condiciones anteriores, incluyendo casos como:
- producto con defecto de fábrica,
- producto dañado durante el envío,
- producto diferente al que ordenaste,
- o devolución dentro del plazo permitido para un producto no usado y en su estado original.
❌ No aplica devolución en:
- daño causado por uso incorrecto o exposición a calor extremo,
- solicitudes realizadas después de 5 días naturales de recibido el pedido,
- productos personalizados o hechos bajo pedido especial,
- artículos de liquidación u oferta final, salvo defecto de fabricación o daño en el transporte.
📋 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a jaimenewton@toyverse3d.com o por WhatsApp al 3313560301.
- Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
- Te responderemos con las instrucciones para continuar el proceso.
⚠️ No aceptamos devoluciones sin haber solicitado previamente el proceso por correo o WhatsApp.
📦 Cambios No aceptamos cambios directos.
Si deseas otro color o modelo, puedes solicitar una devolución si tu pedido es elegible y realizar una nueva compra del producto deseado.
💰 Costos de envío en devoluciones El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
💳 ¿Cuándo recibo mi reembolso? Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles a tu método de pago original. El tiempo en reflejarse puede variar según tu banco o proveedor de pago.
📞 ¿Tienes dudas? Escríbenos a jaimenewton@toyverse3d.com o por WhatsApp al 3313560301 y con gusto te ayudamos.